Qualidade de nível mundial: Stuttgart Porsche é destaque no programa PACE de avaliação de pós-vendas da Porsche AG
|
Terça-feira, 09 de Junho de 2026
Qualidade de nível mundial: Stuttgart Porsche é destaque no programa PACE de avaliação de pós-vendas da Porsche AG
Porsche Center Porto Alegre ficou em segundo lugar na edição 2026 de um dos principais programas globais de reconhecimento da Porsche para a área de pós-vendas mundial.
O Porsche Center Porto Alegre foi um dos destaques do PACE, um dos principais programas globais de reconhecimento da Porsche para a área de pós-vendas mundial. A concessionária da Stuttgart Porsche localizada no Rio Grande do Sul foi premiada com o segundo lugar na edição de 2026, entre 112 Porsche Centers participantes. A cerimônia de premiação aconteceu em abril em Maiorca, na Espanha, e teve as presenças de André Longui (supervisor de pós-vendas do Porsche Center Porto Alegre) e Ingomar Jaeger (diretor de pós-vendas da Porsche Brasil).
O PACE é um programa global de incentivo e premiação criado pela Porsche AG para avaliar e reconhecer os melhores desempenhos de pós-vendas entre importadores, concessionárias e Porsche Centers do mundo. A sigla PACE significa “Porsche Aftersales ChallengE” ou, em alguns mercados, “Porsche Aftersales Challenge Excellence”. O foco principal é medir quesitos como excelência operacional, satisfação do cliente, qualidade técnica, eficiência da oficina, performance comercial de pós-vendas, fidelização de clientes e aderência aos padrões Porsche globais.
Fábio Pontes, chefe de pós-vendas, afirma que receber um reconhecimento global como o PACE é motivo de enorme orgulho para todo o Grupo Stuttgart. “Esse prêmio representa muito mais do que indicadores de performance. Ele traduz a dedicação das nossas equipes em proporcionar uma experiência de pós-venda à altura da marca Porsche”, explica. “Esse resultado é fruto de um trabalho consistente, baseado em processos, capacitação técnica, atenção aos detalhes e, principalmente, foco total na satisfação e necessidades dos nossos clientes. O reconhecimento do Pós-venda Stuttgart reforça que estamos no caminho certo e aumenta ainda mais a nossa responsabilidade em continuar evoluindo e entregando um padrão premium em cada interação com o cliente”, destaca Fábio Pontes.
Como é feita a avaliação do PACE
Para fazer a avaliação, a Porsche utiliza KPIs globais (indicadores de performance). Os critérios podem ter pequenas variações de acordo com o mercado. Normalmente, incluem indicadores como CSI (satisfação do cliente), qualidade do atendimento de serviço, retenção de clientes, venda de peças genuínas Porsche, produtividade da oficina, eficiência de garantia, treinamento técnico, compliance dos processos, vendas de serviços, cumprimento de padrões Porsche AG e performance de acessórios e Tequipment (linha de acessórios originais Porsche vendidos nas concessionárias). Em alguns mercados, são citados até 11 KPIs oficiais.
A Porsche utiliza o PACE como ferramenta estratégica para padronizar o pós-vendas mundial, elevar experiência premium, aumentar retenção de clientes, fortalecer a receita de pós-vendas, melhorar a qualidade técnica e incentivar a cultura de performance. Internamente, o programa tem peso muito relevante dentro da operação de pós-vendas da marca. Os vencedores costumam participar de eventos internacionais, convenções da Porsche, cerimônias globais e viagens técnicas, além de terem o reconhecimento oficial da Porsche AG.
Os Porsche Centers bem avaliados no PACE geralmente possuem CSI muito alto, processos extremamente padronizados, baixa reincidência técnica, forte venda de peças genuínas, excelente gestão de garantia, time técnico bem treinado e experiência premium consistente. A Porsche dá especial importância ao conjunto formado por “jornada do cliente”, excelência operacional e fidelização.
Anteriormente, o programa era chamado de PSEA (Porsche Service Excellence Award) em alguns mercados. Depois evoluiu para o modelo atual PACE. Dentro da rede Porsche, o PACE costuma ser tratado quase como a “Champions League do pós-vendas Porsche”. Ganhar o programa gera prestígio interno, reconhecimento da fábrica, fortalecimento da imagem da concessionária, valorização da equipe e maior proximidade com Porsche AG. “É uma premiação extremamente relevante para gestores de pós-vendas, diretores e aftersales managers. Ficamos muito felizes e dividimos essa conquista com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes, que fazem parte dessa trajetória”, finaliza Fábio Pontes.
Sobre a Stuttgart Porsche
A Stuttgart atuou entre outubro de 1997 e junho de 2015 como importadora oficial da marca Porsche no Brasil. Nesse período, a Porsche aumentou significativamente sua presença no País. Atualmente, a Stuttgart opera Porsche Centers em São Paulo, Campinas, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Florianópolis, Blumenau, Curitiba, Maringá e Rio de Janeiro, mais o Porsche Store Itaim e o Stuttgart Service | Body & Paint, o mais moderno centro de serviços de reparo e manutenção de carros da marca (o único da América Latina capacitado a fazer reparos em carrocerias de alumínio e o único do Brasil apto a fazer manutenção e reparos em baterias de alta tensão para veículos híbridos e elétricos), ambos em São Paulo. O histórico, a presença em cinco estados e a alta qualidade de seu atendimento e de seus serviços fazem da Stuttgart ser referência em Porsche no Brasil.
Site: stuttgartporsche.com.br
Facebook.com/stuttgartporsche
Instagram.com/stuttgartporsche
Fonte:
Assessoria de Imprensa – Stuttgart Porsche
Luiz Alberto Pandini – imprensa@stuttgartporsche.
(11) 99122-6260
.jpg)
Comentários
Postar um comentário